Ayuda y preguntas frecuentes

¿Es seguro comprar en ésta tienda online?

Totalmente. Nuestra página está protegida con certificación SSL, junto con la pasarela de pago (Stripe). Estás en un página seria con una empresa registrada Europea detrás y un equipo mayoriatriamente radicado en España

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, Master Card, American Express), con Apple Pay y con PayPal.

 

Contactanos en caso de necesitar pagos por transferencia bancaria u otros medios como crypto.

 

Contacto:

✉️ hola@masturbadoreshombre.com

📱+34 655 82 20 66 (WhatsApp en cualquier idioma, llamadas en Inglés y Español)

¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

En caso de error en tu pedido, escríbenos a hola@masturbadoreshombre.com lo antes posible y atenderemos tu petición lo antes posible.

¿Hay ofertas especiales disponibles?

Pásate por nuestra sección de ofertas

¿Puedo usar un código de descuento en mi pedido?

Durante el proceso de compra tendrás la opción de usar un código descuento. Síguenos en redes o suscríbete a nuestra newsletter para conseguir códigos de descuento.

¿Cuál es la calidad de sus productos?

Sólo vendemos productos de primeras marcas, de calidad superior. Dado que no podemos validar de primera mano todos los cientos de productos, solo contamos con proveedores de primer nivel y marcas reconocidas, lo que asegura un alto estándar de calidad.

¿Cuál es el origen de los productos?

A nivel de proveedores, dependiendo del producto y el país destino contamos con proveedores en España, en Estonia y en Estados Unidos.

 

A nivel de país de origen o fabricación de los productos, por supuesto gran parte de la producción está en China (ahora ya es así en gran parte de sectores!), pero también se fabrican muchos artículos en diferentes países de la Unión Europea y en Estados Unidos.

 

De hecho, contar con marcas y proveedores de confianza es lo que asegura la calidad final de los productos y que se han seguido los más altos estándares y la legislación Europea; sea cual sea el país de fabricación.

 

Con nosotros lo que no tendrás nunca son productos revendidos de paginas dudosas a las que puede acceder cualquiera o de proveedores poco serios.

 

Tampoco habrá problemas con los materiales o con defectos de fabricación (que igualmente no se pueden evitar, pero nosotros tenemos muy pocos casos gracias a la calidad de toda la cadena de suministro)

¿Qué garantía tienen los productos?

El plazo de garantía de los productos será conforme a la legislación vigente; y a veces ampliada por el fabricante.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente enviamos los pedidos en unas pocas horas, o máximo 24h. En el caso que por disponibilidad de nuestro equipo o por festividades la previsión sea mayor, lo indicaremos en un banner en la parte superior de nuestra web.

 

Para pedidos a los que hayas añadido transporte urgente, puedes contactarnos por WhatsApp para solicitar que lo procesemos también de forma urgente.

 

Contacto:

📱+34 655 82 20 66 (WhatsApp en cualquier idioma, llamadas en Inglés y Español)

¿A qué países envían?

A todo el mundo (salvo excepciones de paísis en guerra, con restricciones internacionales o similares)

 

Comprueba que has seleccionado tu país en el menú, por tal de ver los precios correctos para tu destino. Durante el proceso de compra verás los gastos de envío (que ajustamos al máximo) y en muchos casos son gratuitos a partir de 150€ de compra (a partir de 50€ son gratuitos los envios a España y Portugal peninsular)

¿Cuáles son los gastos de envío?

Con destino a España y Portugal peninsulares, el envío ordinario es gratuito en pedidos a partir de 50€ y tiene un coste de 4,95€ en caso de pedidos de menor importe.

 

En España y Portugal peníndula puedes optar por envío exprés por 9,90€ (oficialmente, dado que existen zonas remotas indicamos 24-48h, pero en zonas urbanas normalmente tu pedido llegará al día siguiente, incluso en Baleares)

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Consulta en la página de pagos el tipo de envío para tu pedido. Ahí verás también el tiempo estimado de entrega según el destino.

¿En qué estado está mi pedido?

Recibirás diferentes emails conforme preparemos y enviemos tu pedido. Una vez en transporte, notificaciones nuestras y/o de la empresa de reparto con el identificador de tu pedido, para que puedas consultar donde está tu pedido.

 

La empresa de transporte dependerá del producto y destino en cada caso, dado que usamos diferentes servicios de transporte.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

Escríbenos a hola@masturbadoreshombre.com y buscaremos la mejor y más rápida solución a tu caso.

¿Cuál es la política de garantía y devolución?

Las devoluciones, garantías y servicios postventa en general de MasturbadoresHombre.com se regirán por la normativa aplicable en materia de consumo. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con MasturbadoresHombre.com indicando su número de pedido y explicando su solicitud, acompañandola a ser posible de fotos de los articulos y/o defectos relacionados.

 

A nivel de garantía: Los casos de defectos de fabricación, o mal funcionamiento de aquellos artículos con partes mecánicas o electrónicas, se gestionarán como garantía. El servicio postventa de MasturbadoresHombre.com ayudará al cliente a comprender el caso y optará por gestionar directamente con el fabricante el reemplazo del producto o bien por facilitarle al cliente la información necesaria para que el cliente gestione el reemplazo directemente con el fabricante. El plazo de garantía de los productos será conforme a la legislación vigente y conforme a la garantía emitida por cada fabricante. En cualquier caso todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan para poder aplicar la garantía. Como resultado de la gestión de una garantía, se aplicará un reemplazo del producto.

 

A nivel de devoluciones: Tienes el derecho a desistir de tu compra y devolver los productos adquiridos en el plazo de los primeros 90 días naturales a partir de su recepción. no es aplicable a aquellos productos que, dada su naturaleza y conforme a la legislación actual, no sean susceptibles de devolución o que puedan sufrir deterioro, excepto en casos de fallos técnicos identificados previo a su uso. Asimismo, este derecho no se extiende a productos desprecintados o abiertos post-entrega, incluyendo pero no limitado a artículos de higiene personal, juguetes eróticos, vibradores, copas menstruales, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que, por razones de higiene, no sean retornables; a menos que se detecte un fallo técnico durante su uso.

 

Los productos cubiertos por garantía o aquellos individuales provenientes de un conjunto o paquete también están excluidos del derecho de desistimiento. Cambios en cuanto a color o talla basados en un retracto no serán aceptados.

 

Por otro lado, los productos que contengan contenido en formatos tanto físicos como digitales, como guías, películas, CDs/DVDs o libros, no son elegibles para devolución.

 

Los productos que sean devueltos bajo éstas condiciones, generarán un saldo a favor del cliente, por el importe del precio pagado durante el pedido (independientemente del precio actual o anteriores del pedido, se usará el precio final pagado en cada caso). 

MasturbadoresHombre.com, una vez procesada la devolución, entregará al cliente ese saldo generado en forma de cupón descuento en su web o en otras webs de su grupo.

 

Como parte de nuestro compromiso con tu satisfacción, evaluaremos la posibilidad de asumir los costos de transporte de productos devueltos o para gestión de la garantía, según el destino, precio y dimensiones de los productos.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

Si has recibido un producto incorrecto puedes tramitar la devolución. Consulta nuestra política completa (en la pregunta anterior) y escríbenos a hola@masturbadoreshombre.com para procesar la devolución y que te enviemos el producto correcto. En éstos casos no tendrás costes de transporte.

 

Si se trata de un producto defectuoso, se trata de una garantía. Consulta nuestra política completa (en la pregunta anterior) y escríbenos a hola@masturbadoreshombre.com para procesar la garantía del producto.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

En horario de oficina atendemos en el chat que tienes disponible en nuestra web, aunque siempre puedes escribirnos al correo hola@masturbadoreshombre.com

 

También puedes contactarnos por WhatsApp al teléfono 655 82 20 66 o haciendo click aqui. (compartimos WhatsApp con otras webs de nuestro grupo)

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda online.

 

Aunque si tienes alguna petición particular o necesitas algún servicio especial (eventos, rodajes o similares), contacta con nosotros y podemos concertar una cita.

¿Quienes somos?

Somos AutoTrading OÜ, una empresa con sede en Estonia con diferentes negocios online. Al ser una empresa 100% europea, como cliente tienes todas las garantías.

 

Tenemos diferentes webs de venta de productos para adultos (según temática), distribuimos software de trading (robots de trading automático) y también trabajamos en otras iniciativas y negocios.

 

Tenemos proveedores en España, Estonia y Estados Unidos.

 

¿Afecta esta multitarea a nuestro servicio? No, para nosotros lo primero es el servicio al cliente. El resto de iniciativas y tareas relacionadas vienen después. Además, estamos correctamente dimensionados y contamos con servicios externos que nos ayudan con la contabilidad, la fiscalidad, las redes sociales, etc.

 

Tú eres lo primero.