Política de reembolso
Conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta, en concreto en sus secciones VII y VIII:
VII. Derecho de Desistimiento
Los clientes de MasturbadoresHombre.com tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 15 días naturales, sin necesidad de justificación, con sujeción a las condiciones y excepciones establecidas en la sección VIII siguiente.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a MasturbadoresHombre.com a través del formulario de contacto o cualquier otro medio explícito.
VIII. Garantías y Devoluciones
Las devoluciones, garantías y servicios postventa en general de MasturbadoresHombre.com se regirán por la normativa de consumo aplicable. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe contactar con MasturbadoresHombre.com indicando su número de pedido y explicando su solicitud, acompañándola si es posible con fotos de los artículos y/o defectos relacionados.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN: Los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por desistimiento.
CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN VÁLIDA: Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, con sus precintos de seguridad intactos, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
VERIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Antes de autorizar cualquier devolución, MasturbadoresHombre.com podrá requerir al cliente que aporte prueba fotográfica que muestre que el precinto de seguridad está intacto y que el producto se encuentra en su embalaje original sin abrir. El cliente deberá aportar esa prueba en un plazo de 7 días naturales desde nuestra solicitud. Si la prueba no se aporta dentro de ese plazo, o si muestra que el artículo ha sido abierto, desprecintado, usado o manipulado, la solicitud de devolución será denegada y cerrada.
GASTOS DE ENVÍO: En caso de ejercer el derecho de desistimiento (cambio de opinión), el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes a nuestros almacenes. Por el contrario, si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error de envío o reclamación de garantía, los costes de logística inversa serán cubiertos por MasturbadoresHombre.com.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: Las devoluciones solo se aceptan en el almacén o la dirección que MasturbadoresHombre.com designe por escrito para cada caso concreto. Los artículos devueltos sin autorización previa por escrito, o enviados a una dirección distinta de la designada, podrán ser rechazados y no generarán reembolso alguno. Cuando no exista dirección de devolución disponible para el país de entrega del cliente, MasturbadoresHombre.com resolverá la solicitud conforme a la cláusula «Reembolso sin devolución física» siguiente, o la denegará conforme a estas Condiciones.
REEMBOLSO SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA: MasturbadoresHombre.com podrá, a su sola discreción y caso por caso, emitir un reembolso sin exigir la devolución física del producto. Se trata de una decisión comercial adoptada por conveniencia del cliente; no crea derecho, expectativa ni precedente alguno para pedidos futuros, y no modifica las condiciones, excepciones ni limitaciones de devolución establecidas en estas Condiciones.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN: Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de MasturbadoresHombre.com a través del formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y los motivos de la devolución.
REEMBOLSOS: Los productos devueltos en condiciones aceptables generarán un reembolso por el importe pagado por los artículos. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra. Los gastos de envío abonados en el pedido original no se reembolsan cuando solo se devuelve parte del pedido.
EXCEPCIONES Y LIMITACIONES: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, ni de ningún artículo de naturaleza íntima, sexual o para adultos (incluyendo, pero no limitado a: masturbadores, juguetes sexuales, muñecas, lencería o accesorios corporales) que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o manipulación.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO: El procesamiento de la devolución tarda de 5 a 10 días hábiles después de que MasturbadoresHombre.com reciba el artículo devuelto y verifique su estado. El tiempo del reembolso depende del método de pago original y los tiempos de procesamiento bancario.
RECLAMACIONES DE GARANTÍA: Los defectos de fabricación o mal funcionamiento en artículos con partes mecánicas o electrónicas se gestionarán como reclamaciones de garantía. En estos casos, los gastos de envío y reposición serán gratuitos para el cliente. Nuestro servicio postventa asistirá a los clientes y elegirá gestionar el reemplazo directamente con el fabricante o proporcionar la información necesaria para el contacto directo con el fabricante. Todos los productos deben devolverse con sus accesorios para aplicar la cobertura de garantía.
Información de la Empresa
AutoTrading OÜ (Número de Registro: 16118726, IVA Europeo: EE102322767) con domicilio social en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karamelli tn 2 // Pärnu mnt 139b, 11317, Estonia